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疫情中的守护者 ABB远程支持客户正常生产

igoseo.net   2022年04月20日

  工程师的现场服务,隔天送达的备件,都因为疫情的肆虐变得不再容易,如何远程进行机器人的及时抢修与调试成为了ABB机器人售后服务团队的重中之重。为此,ABB提供以下三类售后支持服务为客户的正常生产保驾护航。

24小时热线畅通

  4009209090热线畅通,ABB的工程师们始终保持7*24小时待命状态,确保立即收到您的电话和信息。疫情下,硬件的更换,系统的安装等需要工程师到达现场的服务,工程师可以通过远程支持的方式指导客户完成,为客户的正常生产扫清障碍。

驻地服务工程师随时待命

  除了上海,沈阳,长春等受到疫情影响的地区,ABB在全国其他各个城市也配有驻地服务工程师,如四川省,广东省等华中,华南多个地区,在防疫条件允许的情况下仍可以快速响应客户的服务需求。

智通星互联服务

  疫情期间,ABB Connected Service(智通星)同样能为开通了此服务的客户提供远程服务。网页端支持显示现场机器人的工作状态及实时报警情况。Connected Service包含5个功能:状态监测和诊断,备份管理,快速评估和资产优化,远程访问,可以保障现场设备在工程师还未到场的情况下做好远程监控。

(来源:ABB机器人)

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